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旅游网站强退顾客低价机票 称价格“录入错误

来源:http://www.afbluesforums.com 作者: 发表时间 : 2017-10-09 23:46 浏览 :

  现在人们出行时,越来越倾向于通过网站、手机客户端订票。这种方式虽然优惠、便捷,但也引发了不少纠纷。前几天,武汉市民刘先生在网上以较低的价格预定到了几张机票,当时他还为此欣喜不已,可过了两天他就高兴不起来了,因为在没经过他同意的情况下,机票被退订了!

  刘先生说,9月20号他在去哪儿网上,以每张1787元的价格预定了三张从到纽约的往返机票。当时这张机票的价格要比其他时段的机票便宜2000块钱左右,看到如此大的优惠,刘先生以为是航空公司或者网站做的活动,然后就买了票,当晚7点多显示出票成功。

  可第二天中午,刘先生却突然接到了去哪儿网客服的电话,“客服给我电话说票卖便宜了,代理商觉得不划算,希望我能把票退掉,当即我就了。”

  原以为事情到此为止,可到了9月22号,刘先生却发现自己的机票已经退款成功了。

  刘先生查询发现,去哪儿网私自从后台把他的票退订了,同时还打电话给他,也承认是他们的问题。这让刘先生难以接受,“既然你承认了是你的问题,那为什么要把损失加到我头上。”

  记者拨打了去哪儿网的客服电话,工作人员表示,刘先生买到的机票是由机票代理商提供的,代理商在机票上架时标错了价格。而对于为什么在刘先生不同意的情况下,机票仍然被退订了,工作人员并没有正面回复。

  去哪儿网客服:因为是出票方系统录入错误,录入的机票价格有问题,导致您的这张机票是没有办法使用的,所以说为了保障咱的利益,这张机票做了退款,另外可以申请为您赔偿500元钱。

  就此事,记者也咨询了湖北立丰律师事务所的徐善勤律师。他认为消费者在网络购票平台上完成购票,就意味着双方已达成合同关系,平台应该按合同履行义务。在购票成功的情况下,去哪儿网因为票价问题单方面取消订单,就是违约。消费者可以向去哪儿网所在地的工商局投诉,因为取消订单而造成的损失,去哪儿网也应该赔付。

  其实,刘先生的并非孤例。通过网络搜索会发现,在去哪儿网成功预订机票后,订单被取消的新闻偶有发生。然而,去哪儿网都未对此给出明确答复

  现在,大家通过网站预订机票、酒店的情形越来越多,尤其是有特价机票、酒店的时候,更是让人激动。不过,在预订机票、酒店的时候,一定要注意了——

  “超售”是航空公司为提高航班的上座率而采取的一种销售方式,简而言之就是超过实际承运能力销售机票,造成的后果是当飞机满员后,再来的乘客就不能正常乘机,给消费者的后续行程带来影响。机票超售虽然从经济效益的角度来说,确实存在一定的合,但是超售也给消费者带来了诸多的不便。消费者发现乘坐的航班超售,导致自己不能顺利登机,可以同航空公司协商,要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻,也可联系销售机票的网站要求帮助协商,还可以向民航部门寻求帮助。为顺利出行,消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班,可以通过航空公司官网、航空公司app等途径尽早兑换登机牌,以避免因超售不能登机的问题。

  有些网络交易平台对特价机票一律不退不换,消费者应仔细阅读特价机票的退改签规则,避免不必要的纠纷。

  网上抢购机票、预订酒店时,有时需要进行确认,即订单抢购成功后,商家会对此价格的产品进行确认,若此价格的产品已经售完,商家会自动将款项退回。消费者需及时与商家确认预订的机票、酒店是否有票、有房。

  境外旅行的消费者预订机票时,如有中转站,务必确认中转站是否需要过境签。不少消费者,事先不知道转乘时需要办理当地国家的签证,导致中转后无法登机。在预订机票前,消费者应与航空公司联系,确认航班时间、经停信息和相关,了解清楚相关事项再预订机票。网络购票时,要注意截图留存,以防发生消费纠纷后无法举证。

  消费者在网上预订机票、酒店时,需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份证号等个人信息是否准确无误,如果填写信息有误,与实际的证件信息不一致,会导致无法登机或入住。预订信息出现错误,请及时与网站客服联系。

  预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机。预订酒店要注意有些酒店的标准间只能两人入住,也无法加床。消费者出行前务必了解相关,避免不必要的麻烦。